Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij ChocoladeAdventskalenders.nl willen we dat je tevreden bent met je bestelling.
14 dagen bedenktijd
Bij online aankopen heb je als consument in beginsel 14 dagen wettelijke bedenktijd. De bedenktijd gaat in op de dag nadat je jouw bestelling hebt ontvangen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit dan binnen de bedenktijd aan ons weten via:
contact@chocoladeadventskalenders.nl
Nadat je de aankoop hebt herroepen, heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Chocolade en geopende producten
Vanwege voedselveiligheid gelden voor chocoladeproducten aanvullende voorwaarden.
Producten moeten ongeopend, ongebruikt en indien van toepassing met de originele voedselverzegeling intact worden geretourneerd.
Geopende chocoladeproducten of producten waarvan een voedselveiligheidsverzegeling is verbroken, nemen wij niet retour voor zover de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
Verbreek de verzegeling daarom niet wanneer je overweegt het product te retourneren.
Deze beperking geldt niet wanneer het product bijvoorbeeld verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig is. Je wettelijke rechten blijven in dat geval van toepassing.
Voorwaarden voor retourneren
Een retourproduct dient:
• ongebruikt te zijn
• indien van toepassing ongeopend en verzegeld te zijn
• zorgvuldig verpakt te worden voor de retourzendingRetourkosten
De kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht.
Hebben wij een verkeerd product geleverd of is het product beschadigd of gebrekkig aangekomen? Neem dan eerst contact met ons op via contact@chocoladeadventskalenders.nl.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Ontvang je een beschadigd, incompleet of verkeerd product? Stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail met:
• je ordernummer
• een korte omschrijving
• duidelijke foto's van het product en indien relevant de verzendverpakkingWij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing.
Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping aan ons hebt doorgegeven terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd.
Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij ook de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.
Retour aanmelden
E-mail: contact@chocoladeadventskalenders.nl
Vermeld altijd je naam en ordernummer.
Je wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.
De 14-dagentermijn, de terugbetaling en informatie over verzegelde producten zijn in lijn met de actuele ACM-informatie.